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[IT專家]華天動力：服務是OA系統成功要素之六
[IT專家]華天動力：服務是OA系統成功要素之六
一直以來，OA辦公系統廠商的服務是用戶能否成功應用產品的關鍵。而服務也成為衡量OA辦公系統廠商實力的因素之一。優質的OA辦公系統廠商為了保障產品的成功應用，也會努力為用戶提供完善的服務。
一直以來，業界討論最多的話題是，如何將協同OA的價值最大化釋放？針對這個問題，華天動力OA系統的市場總 監陳先生給出了自己的答案，那就是：只有用服務的精神貫穿軟件的應用，才能真正體現出協同管理軟件的價值。
在華天動力OA系統的市場總監陳先生看來，如今各行各業均趨于服務化，軟件也同樣如此。而OA辦公系統應用效果的好壞，主要取決于后期的實施過程，一方面是企業自身的使用，另外廠商所提供的服務也至關重要。服務主要從幾方面考量，比如是否能夠及時解決用戶問題、是否能提供專業的咨詢與售后等。
為此，華天動力還提供了針對性極強的定制服務，根據客戶的具體辦公模式，華天動力會與客戶共同分析辦公流程和其中的數據邏輯變化，以及特殊商業規則，把這些具有行業特征、個性化的管理功能進行定制化開發，為客戶提供完全符合管理需求的OA辦公系統。
在產品的整個實施、使用過程中，華天動力的系統工程師都能夠為客戶在線提供咨詢服務，包括對系統的使用、對新系統分析，對現有系統的調整等，甚至還包括指導系統管理員進行系統規劃、定制和實施，以便更好、更靈活地發揮系統功能優勢和特點，從而協助系統管理員診斷各種故障，制定維護和故障處理方法。
陳先生介紹說，為了全方位的保障用戶用好OA系統，他們還構建了“五八六三”管家式服務體系，包括“五心”服務精神、八項服務承諾、六大服務內容、三級服務體系等。其中服務承諾包括提供1小時內的服務請求響應，三級服務體系則包括電話、郵件、QQ在線支持、遠程訪問軟件支持和上門支持。
長期以來，國內管理軟件服務費難收，貌似已經成為一個非常普遍的問題。對此，陳先生認為，在國外，賣軟件就是賣服務的觀點已經獲得廣泛的認同，國外的軟件廠商主要以收取服務費的方式獲取利潤。而在國內，想讓OA辦公系統廠商依靠服務費來生存，顯然還不現實。但是，賣軟件就是賣服務這一核心是OA辦公系統的內在本質卻沒有變化。當前，服務能力是協同軟件木桶中的“短板”。許多OA辦公系統廠商為了能在激烈的市場競爭中生存下來，往往忽視對自身團隊服務素質的培養，忽略企業服務能力的建設。
正是因為對服務的重要性有著清晰的認識，華天動力自成立以來就致力于為客戶提供更高層次的服務，通過為客戶提供深層次、全方位的信息化服務，包括為客戶提供滿足企業發展需要的各種解決方案和軟件產品，為客戶提供咨詢、分析、測試、開發等全方位服務，并以華天動力數據平臺為中心，構建客戶綜合性信息化管理系統。
如今，除了為用戶提供可用的產品外，OA辦公系統廠商在服務上的 “軟”能力越來越成為企業選型時著重考量的因素。在創新不斷、追求效率的今天，片面的技術能力已經不再是打動企業的決定要素，OA辦公系統廠商優秀的服務理念及服務內容，才是幫助用戶用好OA的關鍵點。
關鍵詞:
華天
要素
動力
